Un employé de Sodexo accueillant un militaire

Des services innovants qui rassemblent la communauté militaire

Publié le : 29/01/21
  • Si la vie militaire prend un sens différent pour chacun, parce que son expérience est unique, la nécessité de s'adapter aux nouveaux défis et de travailler en équipe est toujours d’actualité.

    Nous sommes fiers de prendre part à la vie des communautés militaires à travers le monde, d’œuvrer ensemble pour faire face aux nouveaux défis en proposant de nouveaux procédés, technologies et applications. Notre approche de l'innovation est guidée par une compréhension totale des préférences, des habitudes et des exigences des personnes que nous servons.  

    Comprendre les besoins du personnel militaire 

    Pour proposer de nouveaux services à nos clients, nous commençons toujours par bien comprendre leurs exigences ainsi que celles de nos convives. Nos recherches nous permettent d’identifier les contraintes de chacun et, en l'occurrence des communautés militaires, et nous adaptons ainsi nos services en fonction des enseignements tirés de ces recherches.  

    Nos dernières études menées auprès du personnel des forces armées françaises, britanniques et américaines nous ont permis de revoir notre raisonnement et de le valider.  

    Au cours de nos recherches, et pour ces trois pays, il apparaît que les priorités sont similaires :

    • Créer un sentiment d'appartenance à "la même famille". 
    • Former et construire des forces armées opérationnelles, et 
    • soutenir la santé mentale. 

    Des points communs aux trois pays ont également été mis en évidence : 

    • La nécessité d'offrir sur la base une cuisine plus variée, des moments de loisirs et des horaires d'ouverture flexibles et adaptés au mode de vie militaire ; 
    • Une certaine pression concernant la famille du militaire, avec un conjoint parfois est au foyer ou isolé. Ce qui est souvent la cause de difficultés majeures et de contraintes financières.  

    Et pourtant, nous avons identifié des différences notables entre les trois zones géographiques qui ont contribué à créer des offres de services plus spécifiques à chaque région.

    ROYAUME-UNI : Des services pour unifier l'ensemble de la communauté militaire 

    The villageAu Royaume-Uni, nos recherches ont révélé la possibilité de créer un plus grand sentiment de communauté sur les sites, non seulement pour les militaires, mais aussi pour leurs familles, en rassemblant tout le monde.

    La compréhension de ce besoin unique, associée à la nécessité de faire évoluer les services sur la base pour qu'ils correspondent au mode de vie militaire actuel, nous a amenés à créer le Village.

    Le Village, déployé actuellement sur la base de Worthy Down au Royaume-Uni, est un espace multifonctionnel unique où tous les militaires et leurs familles peuvent se rassembler, interagir, construire une communauté et soutenir le moral de tous. Le Village bénéficie d’un administrateur attitré et des technologies les plus récentes pour se révéler un lieu d’énergie positive, offrant un calendrier d'événements et d'activités, dans un espace où tous et chacun y trouveront un intérêt.

    armed forces facilities management mess servicesChaque Village est composé de trois zones clés : un salon pour se retrouver, une aire de jeux et un micro-théâtre. Ces trois zones sont conçues pour rassembler, encourager la collaboration et stimuler la convivialité. Des points de vente de nourriture et de boissons peuvent être inclus dans le Village pour répondre aux attentes des consommateurs de chaque site. 

    Voir le Village en action

    ÉTATS-UNIS : Des services flexibles adaptés à la nouvelle recrue numérique 

    Aux États-Unis, nos recherches ont révélé que la communauté militaire était désireuse d’une expérience culinaire plus numérique, à l'instar des tendances actuelles sur le marché des repas des civils. 

    The charge appPour répondre à ce besoin, nous avons créé l'application Charge. Disponible sur iOS et Android, l'application Charge donne aux Marines des informations clés sur leurs repas, les aidant ainsi à faire des choix sains, rapides et faciles. Ils peuvent filtrer les menus en fonction des limites de calories et du système de classification "Fueled to Fight" du corps des Marines : Ils font leurs choix en connaissance de cause.  

    Les Marines peuvent également faire remonter leurs commentaires de manière totalement anonyme et en temps réel via l'application, ce qui nous permet d'améliorer et d'adapter continuellement les menus et les opérations en fonction des personnes que nous servons. Aucune donnée utilisateur sensible n'est saisie ou stockée et aucune connexion n'est nécessaire pour accéder à l'application. Le retour d'information est lié à la localisation et à l'heure. 

    Découvrez comment nous... innovons pour développer et déployer des services tangibles.

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