Services de gestion des installations (FM) dans le secteur de la santé : une mobilisation essentielle dès le premier jour

Étude de cas : un partenariat de transformation avec l'East Suffolk and North Essex NHS Foundation Trust

En décembre 2024, Sodexo a conclu un partenariat de transformation avec l'East Suffolk and North Essex NHS Foundation Trust (ESNEFT) afin de fournir des services de gestion des installations liés au confort quotidien sur 20 sites, dont les hôpitaux de Colchester et d'Ipswich, ainsi que dans 18 établissements de santé communautaires.

Le conseil d'administration ayant décidé de ne faire appel qu’à un seul prestataire externe, Sodexo a été retenu pour fournir un service harmonisé couvrant notamment la restauration des patients, le nettoyage, les services de transfert et la sécurité. 

La mobilisation et l'engagement des acteurs du projet ont débuté immédiatement, pour un déploiement progressif des services sur l'ensemble des sites entre avril et juillet 2025. La transition s'est déroulée sans heurt, garantissant la continuité des opérations tout en intégrant plus de 1 000 collaborateurs, dont la moitié provenant du NHS et l'autre de l'ancien prestataire.

Une gouvernance solide a été mise en place dès le démarrage, avec des outils de mobilisation, des registres des risques et des plans de préparation développés conjointement. Un système de reporting rigoureux a permis de garantir un alignement constant des actions.  

Le soutien de la direction a été déterminant. Les réunions de gouvernance entre pairs, les visites sur le terrain et les points réguliers ont permis d'instaurer une véritable dynamique et un climat de confiance. Cet engagement fort a permis de poser les bases d'un succès à long terme.

Accompagner les équipes dans la transformation

Au Royaume-Uni, lorsqu'un contrat de cette envergure est conclu, les salariés et leurs droits en matière d'emploi sont transférés au nouvel opérateur conformément à une législation connue sous le nom de TUPE - Transfer of Undertakings (Protection of Employment)). La transition de plus de 1 000 collaborateurs dans le cadre de la loi TUPE a nécessité une large mobilisation des parties prenantes, menée avec empathie et transparence.