L'histoire de Joanne : Découvrir mon métier a nourri mon envie d’avancer

J'ai rejoint Marriott* en tant que caissière en 1983, il y a 41 ans ! C'était un poste qui me permettait de concilier facilement emploi et vie de famille, car mon mari était à l'époque chef cuisinier pour Marriott, et nous allions au travail ensemble. J'ai gravi les échelons jusqu'à devenir superviseur, puis directrice adjointe.

Mon mari était alors le principal soutien de notre famille. Quant à moi, j'avais besoin de rester proche de chez nous pour m’occuper de la garde des enfants, ce qui ne m’a pas empêchée de continuer à évoluer professionnellement. J'ai obtenu mon premier poste d'encadrement dès mon retour de congé maternité, après la naissance de mon premier enfant.

Une mère qui travaille a parfois l'impression de ne pas disposer de tous les outils nécessaires pour obtenir l'emploi qu’elle désire. Ces outils, pourtant, je les ai rassemblés sans même m'en rendre compte. Mes managers ont été pour la plupart de bons mentors, mais j'avais aussi une vraie motivation personnelle !

Après quelques années, j'ai obtenu une promotion et mon premier poste multisites pour un client du secteur technologique. Je suis restée à ce poste pendant 18 ans, ce qui peut paraître long pour une même fonction. Pourtant, je n'ai jamais eu l'impression de tourner en rond. Je n'ai cessé d'évoluer et de développer mes compétences dans des projets très divers, notamment la création d'un groupe de travail pour les personnes handicapées et la mise en place de programmes de mentorat.

À l'époque, j'étais la seule femme parmi mes collègues. Mais j'ai bien senti que ça n'avait pas d'importance et que je pouvais être moi-même. J'ai instauré avec mes collaborateurs une relation basée sur le respect mutuel, et je me suis totalement concentrée sur le développement de mon réseau et de mon équipe.

Je suis très fière de ma progression professionnelle pendant cette période. Ce poste m'a permis de passer une étape, de chef d'unité à chef de district. J'avais toujours pensé que je finirais par travailler dans les ressources humaines, car j'aime développer le potentiel humain, mais j'ai alors réalisé que j’aiderais plus de monde en travaillant dans les opérations.

Ce que j’aime ? Résoudre les problèmes de façon créative

En 2004, j'ai été promue à mon poste actuel de chef de district. Le passage d'un client unique à des clients multiples, chacun avec des attentes et des contrats différents, a été un véritable défi.

Ma deuxième année à ce poste a été pour moi la plus difficile. J'ai perdu mon premier contrat dans le cadre d'un nouvel appel d'offres. Nous avions fait notre travail, mais je l'ai pris personnellement. Pour moi, la relation avec le client est en effet extrêmement personnelle, et je mets toute mon énergie à l'entretenir.

Je suis aujourd'hui responsable de la gestion de 250 employés, de 33 managers et de 14 collaborateurs en direct. Cette équipe fournit à nos clients les meilleurs services de restauration, d'hôtellerie et de loisirs dans le cadre de 17 contrats pour 25 bâtiments dans la métropole new-yorkaise.

J'aime garder les pieds sur terre, au plus près des opérations. Dans les grandes entreprises, il est plus facile de changer les choses si l'on présente à la fois un problème et une solution, et je suis fière de savoir le faire. J'adore lancer des idées un peu folles et faire preuve de créativité pour proposer des solutions.

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*Sodexo et Marriott International ont fusionné en 1997 pour créer Sodexo Marriott Services. Joanne et son mari travaillaient déjà pour Marriott, qui a ensuite fait partie de Sodexo.