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J'ai commencé ma carrière à tout juste 16 ans, en travaillant dans les services de restauration d'un hôpital d'Orlando, en Floride, tout en poursuivant mes études.
Après avoir obtenu mon diplôme de fin de cycle, j'ai étudié la gestion des affaires et la comptabilité à l'université, puis j'ai obtenu un stage en administration du secteur de la santé. Au début de ma carrière, je me suis concentrée sur la comptabilité analytique des activités dans le secteur de la santé et j'ai acquis de l'expérience en gestion, en finances et en opérations.
À ce stade de ma carrière, mon ambition était de devenir un jour directrice financière. Mais la plus grande leçon que j'ai apprise tout au long de ma carrière, c'est qu'il faut se savoir débrouiller par soi-même. Lorsque j'ai quitté l'université, je pensais tout savoir et j'avais des idées bien précises des étapes de carrière que je voulais atteindre. Avec un tel état d’esprit, aucune place à l'évolution et aux opportunités. Et il s'est avéré qu'en fait, les rôles purement financiers ne me passionnent pas vraiment.
En Floride, alors que je travaillais dans le secteur de la santé, j'ai été choisie pour rejoindre une équipe nouvellement créée, spécialisée dans l'amélioration des performances et le calcul des coûts. J'ai dirigé un projet visant à corriger un contrat, qui fournissait des services de restauration dans sept hôpitaux. Le contrat perdait alors 1,3 millions de dollars par an. À la fin du projet, le contrat générait un bénéfice de 1,2 millions de dollars par an.
Après cela, on m'a proposé un poste de directrice des systèmes. J'étais chargée d'intégrer de nouveaux systèmes dans les réseaux existants de 54 hôpitaux. Pendant plusieurs années, j’ai occupé des fonctions étroitement liées aux systèmes, mais travailler dans les Opérations me manquait si bien que je me suis tournée vers un poste de directrice régionale pour une nouvelle société.
En 2017, un poste chez Sodexo s'est présenté à moi. Le poste était dans la gestion des installations, et plus dans la restauration, mais la description de poste demandait une personne qui excellait dans l'amélioration de la performance. Je savais que j'avais les compétences pour ce poste. Cela fait maintenant quatre ans que je travaille pour Sodexo et je peux honnêtement dire que c'est la meilleure entreprise pour laquelle j’ai été amenée à travailler.
Mon premier poste chez Sodexo était celui de responsable de clientèle dans le secteur de la santé ; j'étais responsable de neuf hôpitaux et je devais travailler avec les équipes pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients. Mon crédo, c’est la création de valeur pour les clients. Pour ce faire, je leur expose les possibilités d'évolution d'un contrat, au lieu de me concentrer sur la situation actuelle.
Il y a un an, on m’a proposé un nouveau rôle au sein de Sodexo, en gérant les comptes de douze universités. La gestion des coûts et l'engagement des équipes sont mes priorités absolues dans ce rôle.
Découvrez dans cette vidéo ce que j'apprécie le plus dans mon poste :
Je ne connais pas le secret d'une carrière réussie, mais je pense qu'un style de management à 360° fonctionne pour moi. Il s'agit de comprendre les besoins et les styles de communication des personnes dont vous dépendez, ainsi que d'impliquer pleinement votre équipe. Il s'agit d'établir de bonnes relations et d'être honnête sur les domaines dans lesquels vous avez besoin d'aide.
Dans la vie, tout change et évolue sans cesse. Je pense qu'il est important de considérer chaque jour comme une nouvelle occasion de vivre de nouvelles expériences, avec des obstacles et des barrières à surmonter qui sont à nuls autres pareils.
Dans ma carrière, dès que je pouvais donner le meilleur de moi-même à chaque étape et rester ouverte aux opportunités qui se présentaient à moi, tout est devenu beaucoup plus facile.
Deux de mes anciens patrons m'ont beaucoup inspirée et ils restent, à ce jour, mes modèles. L'un des deux avait une façon fascinante de communiquer avec les autres et il m'a appris qu’on peut être sympa avec son équipe et s’assurer qu’elle se sente responsable de ses missions. L'autre était incroyablement discret et se concentrait sur l'écoute. Tous les deux m'ont appris qu'il n'est pas nécessaire de parler beaucoup pour être respectée et convaincre un client.
L'un des meilleurs conseils que l'on m'ait donné concernant ma carrière est de "faire en sorte que l'on me voit". Je me bats souvent contre mon instinct de timidité. Je fais l'effort de me mettre en avant, de m'assurer que ma voix est entendue et que l'on me voit. Vous pouvez faire de l’excellent travail, mais si personne ne le voit, cela n’aura aucun impact sur votre carrière.
Je pense que la meilleure façon de continuer à soutenir la diversité des genres, quelle que soit la profession, est de permettre aux femmes de partager leur opinion sur une plateforme - pour s'assurer qu'elles font partie de la conversation et qu'elles sont vues.
En savoir plus sur une carrière chez Sodexo ! Sodexo Etats Unis
Cet article a été écrit par Sharon McKay, District Manager Sodexo Etats Unis
