L'histoire de Mickaël : l’esprit d'entreprise au service de ma carrière chez Sodexo
L'histoire de Sara : ma touche personnelle au service d’un client mondial
Il y a quelques jours, j’étais dans un train et j'ai entendu deux jeunes filles discuter de la suite de leur voyage. En quelques instants, j'avais tracé tout leur itinéraire et je leur avais donné des conseils de visites. Cette anecdote résume parfaitement pourquoi ma carrière dans l'hospitalité et mon poste de responsable d’accueil chez Sodexo me conviennent si bien. Je ne peux pas m'empêcher d'aider les gens ! J’ai toujours envie d’ajouter un petit plus à la journée de quelqu'un.
J'ai rejoint l'entreprise en 2024. Je dirige une équipe de trois personnes chargée d’accueillir et d’accompagner les employés et les visiteurs au siège mondial d'un client majeur à Londres.
Je suis arrivée de mon Italie natale en 2018, avec une expérience d'assistante commerciale et la maîtrise de quatre langues. J'ai rapidement trouvé mon premier emploi dans l'hôtellerie.
J’ai commencé comme serveuse, puis j’ai occupé un poste d’assistante de cuisine avant de prendre des fonctions en back-office, pour finalement décrocher un poste de réceptionniste dans un hôtel. Là, j'ai évolué jusqu'au poste de superviseure. Enfin, je suis devenue duty manager dans une boutique-hôtel.
Dès que j'ai rejoint cette petite et toute nouvelle équipe Circles chargée de l’accueil pour notre client, j’ai été immédiatement intégrée.
Il y avait toujours quelqu'un pour souhaiter la bienvenue, tout le monde était très gentil et chaleureux. Cette atmosphère chaleureuse et paisible est discrète, mais quand elle manque – et c'est le cas dans de nombreuses entreprises –, ça se remarque !
Ce qui m’a marqué dès le début, c’est cette approche “One Team” : l’esprit d’équipe, une culture forte, des valeurs humaines, une véritable attention aux personnes, l’épanouissement personnel et les possibilités d’évoluer et de se réaliser. Même si l’entreprise a une dimension internationale, je sais que je compte vraiment. Et ce sentiment d’appartenance ne fait que se renforcer au fil du temps.
Le fait qu'on m'ait fait confiance pour participer au lancement d’un nouveau compte et mettre en place ma propre équipe a été un tremplin pour moi. Cela m'a donné l'occasion de mettre à profit mon expérience de l’hospitalité cinq étoiles et mon intuition opérationnelle dans un projet que j’ai pu construire de A à Z.
Nous gérons les services de conciergerie et d'accueil ainsi que l’événementiel d’un siège social international, un endroit forcément très fréquenté : nous pouvons accueillir jusqu'à 1 000 personnes par jour. Mon équipe est chargée de la réception sur deux étages. Nous accueillons et accompagnons l’ensemble du personnel du client ainsi que ses visiteurs. Nous sommes toujours disponibles et nous nous assurons en permanence que tout le monde est pris en charge. Ce qui peut signifier apporter notre aide aux utilisateurs des différentes applications utilisées dans les bureaux, s'occuper du salon des hôtes ou orienter les gens vers les services disponibles.
Nous répondons chaque jour à de nombreuses demandes. C'est ce que je préfère dans mon travail, car ainsi nous voyons l’impact de notre service et ce que nous faisons.
Il se passe toujours quelque chose qui nous oblige à réagir immédiatement. Je m'épanouis dans les situations qui bougent sans arrêt, et lorsque chaque jour est différent. J'aime penser que mon travail a une importance.
Ça a été la même chose pour moi, et j’ai pensé : « Waouh, ils investissent vraiment pour moi. Ils veulent me faire grandir, me pousser à m'améliorer et m’aider à construire mon avenir. » Maintenant que je dirige ma propre équipe, je veux à mon tour aider mes collaborateurs à s'épanouir.
