Nouvelles règles de l'hospitalité au travail : les principaux enseignements du rapport 2026

Michael Fildes-PeaceDirecteur général, Circles Royaume-Uni et l'Irlande

Les dirigeants d'entreprise sont aujourd’hui confrontés à une réalité difficile à ignorer : une politique de retour au bureau et le retour effectif des employés sont deux choses bien différentes.

 

Le travail hybride a fondamentalement changé les attentes des salariés. Désormais, chaque trajet jusqu’au bureau est mis en balance avec la flexibilité, la praticité et le confort du travail à distance. Si les organisations veulent faire revenir leurs collaborateurs au bureau, elles doivent donc offrir une expérience sur site qui justifie le déplacement.

 

C’est l’un des principaux enseignements de notre Rapport Mondial 2026 sur l’Hospitalité au Travail, qui analyse la manière dont les organisations les plus performantes créent des environnements que les collaborateurs ont réellement envie de fréquenter. Non pas parce qu’ils y sont obligés, mais parce qu’ils y voient un intérêt réel.

 

Un certain nombre de points ont particulièrement retenu mon attention :

Le bureau doit valoir le déplacement 

Selon Gallup, seuls 20 % des employés dans le monde sont engagés, et cet engagement recule pour la deuxième année consécutive. Dans le même temps, 51 % des employés considèrent l'équilibre vie professionnelle/vie privée comme l’une de leurs priorités majeures, rendant l'expérience globale au travail plus déterminante que jamais.

Le débat va désormais au-delà de la question du retour obligatoire au bureau. À présent, le défi est de concevoir des lieux de travail que les collaborateurs choisiront spontanément.

Le sentiment d'appartenance compte plus que l’aménagement des infrastructures

De nombreuses entreprises continuent d'investir dans l'aménagement de leurs bureaux, la modernisation de leurs technologies et les nouveaux équipements. Ces investissements ont certes leur utilité, mais ils n’expliquent que rarement le retour des employés sur site.

 

Notre étude montre que, pour 90 % des salariés, le sentiment d’appartenance et les liens entre collègues constituent la principale raison de se rendre dans l’entreprise.

 

L’ensemble des études menées sur le monde du travail aboutit au même constat : les gens viennent avant tout pour collaborer, entretenir des relations avec les autres et partager des expériences, et non pour les seuls avantages matériels.

 

Créer ces moments nécessite un service pensé pour répondre véritablement aux besoins des individus, une hospitalité attentionnée et des expériences qui donnent aux employés le sentiment d’être accueillis, soutenus et connectés aux autres. 

L'expérience collaborateurs est devenu un enjeu stratégique

L’argument économique est de plus en plus difficile à ignorer. Le rapport cite des travaux de recherches démontrant le lien de causalité entre le sentiment d'appartenance, la hausse des performances de l’entreprise, la baisse de l'absentéisme et une meilleure rétention des collaborateurs. À l'heure où les organisations continuent d'investir massivement pour attirer et fidéliser les talents, l'expérience au travail s’impose comme un levier commercial stratégique à part entière, et non plus seulement comme une initiative liée à la culture d’entreprise.

Un lieu de travail unique ne peut répondre à tous les besoins 

Les effectifs actuels d’une entreprise comprennent plusieurs générations, aux modes de travail variés et aux attentes diverses.

 

Certains salariés accordent davantage d'importance à la flexibilité et au bien-être, tandis que d'autres privilégient la commodité, la fiabilité et un accompagnement concret. Les attentes varient également selon les régions, les générations et les cultures, obligeant les entreprises internationales à trouver un équilibre entre cohérence stratégique et pertinence face aux réalités locales.

 

La personnalisation devient l'une des caractéristiques essentielles d'une hospitalité fructueuse au travail. 

La technologie doit soutenir l'expérience humaine, et non la remplacer. 

Les technologies maintenant intégrées aux environnements de travail modifient la manière dont les services sont fournis. Elles facilitent la réduction des frictions et permettent de personnaliser l’accompagnement grâce à une meilleure connaissance des besoins des collaborateurs. Bien utilisées, ces technologies peuvent alerter sur un besoin de prise en charge d’une équipe, simplifier les réservations et les demandes, ou encore faire ressortir les attentes en détail, des préférences d’un visiteur régulier aux besoins récurrents d’une équipe. Autant d’attentions qui donnent à chacun le sentiment d’être vraiment reconnu plutôt que traité comme un simple numéro.

Parallèlement, les organisations doivent instaurer la confiance en faisant preuve de transparence en matière de gestion des données et d’usage responsable des technologies. Les environnements de travail avancés utilisent la technologie pour améliorer les interactions humaines, et non pour qu’elle s’y substitue.

La technologie propriétaire de Circles connecte l'ensemble de l'écosystème de services et fournit aux équipes chargées de l'hospitalité les processus, les informations et le cadre opérationnel nécessaires pour offrir à grande échelle des expériences cohérentes et de haute qualité. 

L'hospitalité constitue un avantage concurrentiel

Le principal message du rapport de cette année est sans doute que l'hospitalité au travail n'est plus un simple bonus.

Les organisations leaders repensent chaque interaction, de l’arrivée aux services d’accueil, à la conciergerie et aux programmes d’animation de la communauté, pour créer des lieux de travail où chaque individu se sent sincèrement accueilli et considéré.

 

Les entreprises qui réussissent ne sont pas nécessairement celles qui disposent des locaux les plus modernes ou des budgets d’équipements les plus élevés, mais celles qui savent créer durablement des expériences qui, au regard des collaborateurs, justifient le déplacement.

 

Tous ces sujets sont explorés en profondeur dans le rapport, qui s'appuie sur les recherches les plus récentes sur le monde du travail, des cadres méthodologiques, ainsi que des études de cas d'organisations mettant en pratique l'hospitalité dans leur environnement de travail.

Lire le rapport

En savoir plus sur Sodexo