Environnement de Travail
Transformer l’intelligence stratégique en expériences optimisées
Dans le monde, il y a environ 340 millions d'accidents du travail et 160 millions de victimes de maladies liées au travail chaque année.
Convaincus que les accidents peuvent être évités, nous sommes engagés dans une démarche « Zéro accident ». Selon nous, le meilleur moyen d’y parvenir est de développer une culture de la sécurité visant à prévenir les blessures et les problèmes de santé.
Le 28 avril 2022, à l'occasion de la Journée mondiale de la santé et de la sécurité au travail, nous avons interrogé deux dirigeants de Sodexo - le président de la région Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique, Johnpaul Dimech, et la directrice des ressources humaines, Annick de Vanssay - sur l'importance d'une culture positive de la santé, de la sécurité et du bien-être et sur l'engagement pris pour améliorer les performances en matière de santé et de sécurité dans toutes les activités du groupe.
Comment décririez-vous la culture de la santé, de la sécurité et du bien-être chez Sodexo ?
Johnpaul : La culture de Sodexo a beaucoup évolué ces dernières années et, par conséquent, nos performances. Nous avons consacré des d'efforts considérables à l'évolution de notre culture afin de faire bouger les mentalités en matière de santé, de sécurité et de bien-être et d'insuffler un nouvel état d'esprit permettant une amélioration régulière pour que Sodexo devienne un lieu de travail plus sûr pour nos collaborateurs.
Par le passé, notre approche n'était pas cohérente et, si certaines divisions du Groupe arboraient le pavillon des meilleures pratiques en matière de santé et de sécurité, d'autres étaient moins abouties et le signalement des accidents évités de justesse, par exemple, n'était pas une pratique systématique. Les efforts déployés à l'échelle du groupe pendant plusieurs années ont permis d'améliorer la cohérence de notre approche et de créer une culture de la santé, de la sécurité et du bien-être beaucoup plus positive, et nous continuons à l'entretenir.
Annick : Un des facteurs clés pour assurer une culture positive de la santé, de la sécurité et du bien-être est de créer un environnement dans lequel nos collaborateurs se sentent à l'aise pour dénoncer les comportements dangereux et se faire entendre s'ils estiment ne pas avoir la bonne formation, l'équipement, le savoir-faire ou l'environnement pour effectuer leur travail en toute sécurité.
Nous pouvons influencer cette culture et cet environnement de travail grâce à un leadership fort et à la confiance, en donnant à nos dirigeants les compétences dont ils ont besoin pour impliquer leurs équipes et pouvoir leur parler de sujets forts tels que la santé et la sécurité. Une culture positive de la santé, de la sécurité et du bien-être est le fruit d'un effort collectif dans tous les secteurs du groupe. Elle exige de la transparence, de la confiance, de la responsabilisation, et de la collaboration ; La mentalité de « la carotte ou du bâton » n’obtiendra rien de bon.
Pourquoi une culture positive de la santé, de la sécurité et du bien-être est-elle si importante pour les activités de Sodexo ?
Annick : Sodexo est une entreprise de services et notre bien le plus précieux, ce sont nos collaborateurs. Nous devons donc les protéger, investir sur eux et les soutenir afin qu'ils puissent accomplir leurs missions le plus efficacement possible et en toute sécurité.
En plaçant l’humain au cœur de nos priorités, nous devons nous assurer que leur expérience professionnelle soit la meilleure possible ; nous voulons que nos équipes se sentent impliquées et heureuses dans leur travail afin d’offrir à nos clients et consommateurs, des services de premier ordre. Une culture positive en matière de santé, de sécurité et de bien-être est fondamentale pour l'expérience de nos collaborateurs. Ce n'est pas négociable !
Johnpaul : Comme toute entreprise, nous avons l'ambition de grandir. Une culture positive de la santé, de la sécurité et du bien-être nous aide à confirmer à nos clients notre capacité à fournir de multiples services intégrés tout en garantissant la sécurité de nos collaborateurs et leurs consommateurs.
Là encore, il s'agit de gagner la confiance, d'inspirer la fiabilité et, dans de nombreux cas, d'accompagner nos clients dans leur propre démarche en matière de santé, de sécurité et de bien-être.
Quelles actions mettez-vous en place pour favoriser la santé, la sécurité et le bien-être chez Sodexo ?
Annick : Tout d'abord, nous apportons à nos équipes la formation dont elles ont besoin pour effectuer leur travail en toute sécurité. Ensuite, nous identifions les meilleures pratiques et mettons en avant les expériences qui illustrent les mesures positives prises par les équipes pour améliorer la santé, la sécurité et le bien-être. Et enfin, et nous y avons déjà fait référence, nous aidons nos dirigeants à inspirer une culture ouverte et transparente dans laquelle chacun se sent en droit de faire part de ses préoccupations en matière de santé, de sécurité et de bien-être.
Plus concrètement, chaque réunion chez Sodexo commence par un point sur la sécurité, et ce sujet est toujours à l'ordre du jour. Cela vaut aussi bien pour une réunion d'équipe entre un responsable de site et son équipe chez un client que pour une réunion du comité exécutif avec le directeur général du groupe. L'engagement en faveur de la santé, de la sécurité et du bien-être est total et concerne tout le monde dans notre entreprise.
Johnpaul : Un des points clés de nos actions s'articule autour de nos trois contrôles de sécurité. C’est devenu une sorte de mantra chez Sodexo. « Est-ce que je sais comment effectuer le travail ? », « Est-ce que j'ai le bon équipement ? », « Mon environnement est-il sûr ? ».
Demandez à chacun de nos 400 000 collaborateurs dans le monde entier, il vous récitera ce mantra - je n'en ai aucun doute ! C'est simple, c'est facile à mémoriser, c'est pertinent et c'est appliqué de manière cohérente dans tout Sodexo.
En plus de nous concentrer sur nos équipes de première ligne, nous avons également déployé des mesures pour que nos dirigeants montrent l'exemple, dialoguent sur la sécurité avec leurs équipes et soulignent les pratiques positives en matière de santé, de sécurité et de bien-être. Grâce à des actions simples, comme des visites régulières de sécurité effectuées par nos dirigeants, nous pouvons aborder tous ces aspects et faire de la santé, de la sécurité et du bien-être une partie intégrante de notre culture plutôt qu'un simple audit de nos performances.
Que faites-vous chez Sodexo pour favoriser la santé, la sécurité et le bien-être et quel est votre engagement personnel en tant que leader chez Sodexo ?
Johnpaul : Si nous reconnaissons les énormes progrès de ces dernières années, nous sommes conscients que le chemin à parcourir est encore long et que nous devons poursuivre nos efforts pour atteindre notre objectif de zéro dommage. La question de la santé, de la sécurité et du bien-être est un enjeu mondial. Nous disposons d'une stratégie et d'un plan d'action global, qui prévoit des mesures claires en matière de leadership, de culture et de comportement, de formation et de sensibilisation, et de communication.
La stratégie et le dispositif sont peut-être mondiaux, c'est sur le terrain, au cœur de nos opérations, que nous pouvons faire une réelle différence. C'est pourquoi je m'engage personnellement à veiller à ce que nous transformions le dispositif mondial en actions régionales et nationales qui puissent être déployées avec succès par nos équipes.
Annick : Nos dirigeants jouent un rôle essentiel en exerçant une influence sur la culture de notre organisation et en impactant l'expérience professionnelle de nos collaborateurs. Comme le dit Johnpaul, parmi nos actions internationales, le leadership est clé. Cela signifie que nous responsabilisons nos dirigeants dans le suivi des performances en matière de santé et de sécurité ; nous les félicitons, les encourageons, les valorisons et récompensons les bonnes pratiques, tout en incitant leurs équipes à trouver des solutions pour améliorer la santé, la sécurité et le bien-être ; et, bien entendu, nous encourageons une culture positive de la santé, de la sécurité et du bien-être en faisant preuve d'engagement personnel et en donnant l'exemple.
Les ressources humaines de Sodexo - et moi-même en tant que directrice de cette entité - avons un rôle important à jouer en soutenant nos collaborateurs par une formation appropriée, en encourageant nos dirigeants à devenir des ambassadeurs de la sécurité et en inspirant le changement culturel permanent nécessaire pour atteindre l'objectif « zéro dommage ».
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