Nos recherches avec Harris Interactive le confirment. Les employés placent désormais la flexibilité du travail (52 %) au-dessus des autres avantages sociaux (51 %) tels que l'assurance, la garde d'enfants et les repas subventionnés - une tendance que Tasan a constatée tout au long de la pandémie. « Les gens acceptaient de faire des heures supplémentaires, de travailler en équipe et de travailler le week-end si la demande des clients l'exigeait, sachant que le lundi matin, ils n'étaient pas obligés d'être au bureau à huit heures - ils pouvaient venir quand ils le voulaient ou même changer de jour », dit-elle.
Pour créer cette culture de confiance, les employeurs doivent montrer l'exemple, dit Mme Findlay. « C'est sur ce point que nous nous concentrons aujourd'hui », dit-elle. « Les dirigeants sont un indicateur afin de mesurer les attentes. La proposition de valeur pour les employés est, dans une large mesure, ce que nous vendons à nos clients. Il est donc important d'être en mesure de tenir ce discours en interne et de défendre un cadre de travail qui contribue à améliorer la santé mentale et le bien-être. »
Un équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée
Les frontières entre la vie professionnelle et la vie personnelle se sont envolées pendant la pandémie, il est donc crucial d'établir des limites claires autour de la confidentialité des données des employés et de ce qui est ou n'est pas acceptable.
Les entreprises doivent mettre en place de nouvelles dispositions et politiques pour assurer le retour de leurs collaborateurs sur le lieu de travail en toute sécurité. Elles devront donc s'orienter vers de nouvelles formes de collecte de données liées à la santé, telles que le dépistage et la traçabilité des contacts. Elles s'appuieront de plus en plus sur des outils numériques permettant de suivre les déplacements des employés afin de gérer la disponibilité et la demande de locaux et de services, dans le but de limiter la propagation de la Covid-19.
Mais les entreprises devront faire preuve de transparence quant à l'échange de données et de valeurs afin de persuader les employés de partager davantage leurs informations personnelles, explique Yannick Villar, Directeur et cofondateur de Wx*, une société de conseil de Sodexo spécialisée dans la conception de l'expérience sur le lieu de travail.
« Nous entrons dans un monde où les employés devront être prêts à partager leurs données personnelles pour obtenir quelque chose de plus personnalisé ou sur-mesure en retour » - mais il y a là une crainte naturelle », dit-il. « La plus grande crainte est que leur employeur dise : « Vous êtes entré dans le bâtiment à 10h30. Qu'avez-vous fait depuis ? ». Les salariés se demandent ainsi : « Qu'est-ce que je donne et qu'est-ce que j'obtiens en retour ? ».
Par exemple, en partageant les détails du lieu et de l'heure à laquelle un employé a l'intention de travailler - ainsi que le type de travail qu'il effectuera - via une application, les employeurs pourraient être en mesure d’offrir une expérience de travail optimisée. Ce type de données pourrait aider à comprendre l'utilisation des espaces de travail physiques et à déterminer s'il est judicieux de travailler sur site, par exemple. Elles pourraient également permettre à un employeur d'adapter l'offre de restauration pour mieux prendre en charge la santé et le bien-être de ses employés s'il sait quels employés seront présents sur site un jour donné et quels sont leurs besoins alimentaires.
L'expérience règne en maître
Alors que vos employés s'adaptent à leurs nouveaux environnements de travail, vous devez garder une longueur d'avance sur leurs demandes. Cela signifie aligner vos politiques de collecte de données sur leurs attentes, placer la santé au cœur de votre stratégie d'entreprise et, surtout, instaurer une culture de la confiance.
Vos collaborateurs sont votre meilleur atout. En donnant la priorité à leur expérience dans ce nouveau monde du travail, vous serez davantage en mesure de performer et de maintenir votre avantage concurrentiel.
Cet article fait partie de la série d'articles de Sodexo "Experience Next" sur la transformation de la vie professionnelle et de la vie privée.
Qu'attendent les employés lorsqu'ils retournent sur le lieu de travail ?
Consultez notre rapport, Power to the people: The employee experience gets flexible.
1Sodexo/Harris Interactive, Worklife Continuum Report, Wave 5 Results
2ibid
3Sodexo/Harris Interactive, Worklife Continuum Report, Wave 5 Results
4ibid
*Entité cédée à Jooxter (mai 2023). Un partenariat commercial entre Jooxter et Sodexo permettra aux clients de Sodexo de bénéficier des services et des innovations.
