Données vs. hypothèses : pour un design intelligent du lieu de travail

Quel levier activer pour favoriser la productivité, la rétention des talents et le sens de l’appartenance à l’environnement de travail? L’expérience collaborateur, qui demeure à ce jour un dilemme majeur pour les entreprises.

Les dirigeants d’entreprise actuels en admettent l’importance. Dans une récente enquête du cabinet Deloitte, 84% des participants ont déclaré qu’ils jugeaient crucial d’améliorer l’expérience collaborateur et 28% ont classé cet impératif parmi les trois priorités de leur organisation en 2019.

Pour relever ce défi, beaucoup d’entreprises ont investi des montants substantiels dans des projets de transformation de l’environnement de travail, allant des travaux de rénovation aux aménagements de nouveaux locaux. Mais leurs initiatives manquent parfois d’efficacité. Comme le montre l’étude menée par Leesman, 34% seulement de ces projets se traduisent concrètement par une augmentation des performances, quels que soient les efforts et l’investissement consentis.

Le problème est que l’on aborde bien trop souvent le design du cadre de travail selon une approche top-down, dans laquelle des experts et des cadres dirigeants formulent des hypothèses à propos de l’espace de travail. Ces hypothèses sont traduites en actions dont les bienfaits pour le personnel sont limités, voire inexistants. Certaines entreprises adoptent quant à elles la stratégie du « copier-coller » et se contentent de reproduire ce que d’autres ont mis en œuvre avec succès.

Cette approche coûteuse est aléatoire ou, pire encore, contre-productive. Le temps est venu pour de nouvelles stratégies car les espaces de travail sont complexes, tout comme les individus. Résoudre le défi de l’expérience collaborateur nécessite un design intelligent du lieu de travail pour satisfaire les besoins des personnes. Les technologies et les outils actuellement disponibles transforment le design intelligent en réalité : ils ouvrent de nouvelles perspectives aux entreprises pour prendre les décisions adéquates en temps voulu et créer les conditions d’une expérience optimale.

Yannick Villar, expert en design d’expérience et cofondateur de Wx*, un studio de conseil en expérience au travail, dévoile deux principes fondateurs de ce type de design et explique en quoi les solutions basées sur les données sont essentielles pour transformer efficacement l’environnement de travail.