Le dysfonctionnement ou la panne d'un équipement stratégique sur un site éloigné peut avoir de graves répercussions sur la poursuite des activités. En effet, les techniciens sur place ne sont pas toujours en mesure de diagnostiquer et de résoudre immédiatement le problème.

La présence de techniciens hautement qualifiés sur un site distant est un investissement considérable et, parfois, il n'y a tout simplement pas suffisamment d'experts pour chaque lieu.

Lorsque des restrictions de déplacement ont été instaurées en 2020, en raison de la Covid-19, les déplacements sur les différents sites sont devenus encore plus problématiques, tant pour les techniciens qualifiés que pour les spécialistes de la santé et de la sécurité (PME).

Nous accompagnons nos clients dans des endroits reculés du monde entier, c'est pourquoi nous avons décidé de tester l'utilisation de lunettes de réalité assistée (AR) (lunettes connectées) dans les opérations minières de Rio Tinto en Australie occidentale, qui s'étendent sur plusieurs sites à travers 1 500 km.

Les lunettes connectées optimisent la performance de nos services techniques 

En mars 2020, nous avons lancé une phase de test avec 11 paires de lunettes connectées. Elles ont permis à des techniciens hautement qualifiés d'être « présents » au travers des yeux des techniciens sur site alors qu'eux n'y étaient pas. Pendant les tests, les techniciens sur site pouvaient se connecter instantanément avec des experts techniques compétents basés au centre d’assistance en utilisant leurs lunettes, qui facilitaient ensuite à distance la résolution d'un problème avec un équipement.

Auparavant, la plupart de nos équipes techniques n'avaient souvent pas d'autre choix que de prendre des captures d'écran des données relatives aux équipements distants lorsqu'elles se rendaient sur place une ou deux fois par an. Cela limitait la vision de l'équipe sur la performance des équipements, et tout reposait sur l’autonomie et la fiabilité des opérateurs sur site. L'utilisation des lunettes connectées a permis aux équipes de créer des points de transmission de données à partir de statistiques sur une variable de temps, de sorte que lorsque les données commencent à dépasser certains seuils, l'équipe sait qu'un problème est imminent.

Pendant les phases de pilotages des lunettes connectées, plusieurs avantages ont été mis en avant : 

  • La réduction des temps de mise hors service des équipements ;
  • Un rapport précis et en temps réel de la performance des équipements ; 
  • Le maintien d'activités stables sur les sites distants ;
  • Moins de trajets et par conséquent une baisse significative des dépenses de déplacement (jusqu'à 50 %), et moins d'incidents sur les véhicules ;
  • Des temps de réponse plus rapides aux demandes de service.

Les lunettes connectées ont permis à nos équipes d'intégrer le numérique à leur travail et d'être plus efficaces tout en collaborant toujours davantage. Au cours du projet pilote, une simple utilisation des lunettes connectées a permis de réaliser des économies sur les coûts et la productivité, équivalentes à au moins un vol aller-retour et jusqu'à 13 heures de travail. 

C’est une technologie plus respectueuse de la planète et qui offre des gains d’efficacité pour nos clients, et de productivité pour nos équipes.  

Les lunettes connectées permettent d’assurer santé et sécurité dans le monde entier 

Au moment de la mise en service du projet pilote et à cause de la Covid-19, des restrictions de déplacement sont entrées en vigueur dans toute l'Australie occidentale. On a découvert que la technologie permettait également aux PME du secteur de la santé, de la sécurité et de l'environnement (HSE) d'accéder virtuellement au site pour s'assurer que tous les travaux étaient exécutés en toute sécurité.  

Les lunettes ont considérablement amélioré la sécurité et la bonne exécution des travaux en permettant aux PME d'assurer la gestion des risques, les audits et les inspections à distance, tout en renforçant les capacités HSE sur site par le biais d'une assistance technique et de formations.

À la suite du succès du projet-test, nous avons identifié 100 sites de production en Australie qui nécessitaient un soutien HSE à distance et qui étaient situés à plus de cinq heures de voyage aller-retour d'un centre de contrôle de Sodexo. Nous avons mis en place une rotation régulière de 20 paires de lunettes connectées sur ces sites.

Ce dispositif a permis aux équipes HSE de couvrir un plus grand nombre de sites, offrant un meilleur accès au soutien des PME et à l'apprentissage à distance pendant le travail, ce qui s'est avéré particulièrement utile pour les équipes disposant de moins de ressources.

Pendant la pandémie de COVID-19, ces lunettes ont contribué au développement et à la continuité des activités, tout en garantissant la santé et la sécurité malgré les restrictions de déplacement.

Grâce à cette technologie innovante, nous avons redéfini notre approche des procédures de sécurité. Elle permet le développement des compétences des techniciens et la gestion des opérations grâce à un accompagnement sur le terrain par des PME situés à distance. En ayant recours aux lunettes connectées, nous avons créé un modèle de sécurité basé sur les meilleures pratiques, susceptible d'assurer à long terme la sécurité des gestionnaires d'installations. 

À l'approche d’une « nouvelle normalité », l'assistance technique à distance deviendra essentielle, conformément aux normes HSE.

La technologie contribue à l’épanouissement professionnel 

À l'avenir, cette technologie permettra à nos techniciens de superviser à distance l'état des équipements et d'intervenir à tout moment sur n'importe quel site dans le monde. Les clients auront ainsi accès à un réseau de techniciens qualifiés et de PME, rapidement disponibles, et pourront optimiser le bon fonctionnement de leur portefeuille d'actifs. 

Après leur lancement initial sous la forme d'un projet pilote sur un seul site, l'utilisation des lunettes connectées a été étendue à de nombreux sites répartis dans sept pays afin de fournir une expertise à la fois technique et en termes de santé et de sécurité. Les lunettes doivent être déployées sur d'autres sites des pays actuellement concernés, ainsi que dans deux nouveaux pays.

Avec la mise en pratique de la technologie automatisée pour créer des solutions innovantes, ils ont été nombreux dans le secteur de la gestion des installations à craindre qu'elle ne remplace le besoin de main-d'œuvre - mais nous avons fait l'expérience inverse. En remplaçant des tâches telles que la lecture des données et la surveillance des équipements physiques, nous avons permis aux agents de se concentrer sur leur formation et leur développement professionnel.

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25 mai 2021

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