Cinq comportements pour améliorer le séjour des patients dans les hôpitaux
La formation adéquate des équipes de soutien dans un hôpital ou un établissement de soins pour personnes âgées peut enrichir ou au contraire détériorer le ressenti du patient. C'est pourquoi nous avons développé la formation CARES pour aider et encourager les attitudes positives et fondamentales de nos collègues. Dans un établissement de soins, chacun a la possibilité de contribuer à une meilleure qualité de vie pour le patient.
CARES est un programme de formation comportementale destiné à tous nos collaborateurs du secteur médical ou de soins spécifiques aux personnes âgées. Le programme de formation comprend six modules d'apprentissage, chacun reposant sur les cinq thèmes de l'acronyme CARES [CARES en anglais signifie SOINS] : Compassion, Responsabilité, Respect, Enthousiasme et Service, auquel s'ajoute un module d'introduction. Le programme est dispensé sur 18 mois, en petits groupes pluridisciplinaires. Chaque module est conçu à partir de scénarios réels avec des études de cas et des jeux de rôle ainsi que des commentaires de patients. Le programme couvre des sujets aussi divers que la sensibilisation à la démence, le respect et la dignité, la diversité et l'inclusion, le choix du patient et le travail d'équipe.
« La formation CARES, combinée à nos services à caractère scientifique, crée une nouvelle dimension de résultats mesurables. Nous constatons que la satisfaction des patients et des résidents augmente et que les équipes cliniques font remonter de meilleurs résultats pour les patients ».
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« Il s'engage à fournir un service de très grande qualité. Il prend des responsabilités et on peut toujours avoir confiance que ce qu'il entreprend sera fait. »
Armelle Cathot, Responsable de site, chez Sodexo en France depuis 32 ans, nous explique pourquoi elle travaille dans le domaine de la santé : « Ce qui me plaît le plus dans mon métier, c'est de contribuer au bien-être de mes patients. Depuis mon plus jeune âge, j'ai toujours été attirée par le milieu hospitalier car le bien-être des patients est une cause qui me tient à cœur. J'ai vite compris que la qualité du séjour d'un patient était déterminante dans l'image qu'il a de l'hôpital et de Sodexo. Je rends visite à chacun de mes patients avant leur départ. Prendre le temps de les écouter et de discuter de leurs repas, de la propreté de leur chambre et de l'accueil qu'ils ont reçu m'aide à fournir un meilleur service et à régler rapidement tout problème qui pourrait survenir. »
