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Trois personnes écrivant sur un écran en plexiglas portant des masques

La Covid-19 n’aura rien épargné, ni personne : de l'économie mondiale à nos loisirs, nos habitudes et même notre bonheur, la pandémie aura vraiment tout chamboulé. Néanmoins, les employés ont fait preuve d'une grande résilience et d'une grande adaptabilité face à cette période sans précédent.

Au plus fort du confinement, l’isolement et l’incertitude ont largement altéré le moral et même le physique, mais beaucoup ont réussi à surmonter cette épreuve. Pendant la pandémie, le télétravail a été largement plébiscité et, sous certaines formes, il ne va pas complètement disparaître. D’ailleurs, nombreux sont ceux qui en ont découvert les avantages, que ce soit pour améliorer leur productivité mais également pour avoir plus de temps pour leur vie personnelle. Il faut cependant reconnaître que pour certains, cela a amplifié le sentiment d'isolement et impacté leur sentiment d’appartenance à une communauté de travail - avec des répercussions au-delà de ce que nous pouvons imaginer. 

Je reste persuadé qu’un environnement de travail détient un réel pouvoir : celui de transformer le contact humain en un concept insaisissable - une culture et une intelligence émotionnelle collective qui nous dépassent totalement. Malgré l’accès facile à la technologie, aux réunions en ligne et un contact permanent, rien ne remplace la présence physique. Notre créativité, notre confiance et notre empathie sont toutes profondément liées à la présence physique, produit de l'évolution humaine, et du besoin quasi viscéral de faire partie d'un groupe. 

Personnellement, après le confinement, pouvoir retrouver mon équipe et rencontrer mes clients physiquement, m’a rendu toute ma motivation. Honnêtement, je n'avais pas réalisé à quel point cela pouvait être puissant, jusqu'à ce que je le ressente vraiment. Si toutes les mesures de sécurité nécessaires sont mises en place et si tout le monde adopte des comportements plus sûrs dans leur quotidien, travailler ensemble et se rencontrer en personne apportent une réelle valeur ajoutée à nos relations, nos performances et notre humeur.

Canaliser l’émotion collective

Si nous pouvions maîtriser l'émotion collective, où nous mènerait-elle ?  Peut-être l'émotion collective explique-t-elle la reconnaissance démontrée à tous les personnels de première ligne, dans le monde entier ? Durkheim, sociologue français et co-fondateur des sciences sociales modernes, suggère dans ses écrits que les émotions collectives renforcent le sentiment de croyance et de valeurs des personnes. 

Dans les entreprises, les émotions collectives confortent la pertinence des croyances ou des valeurs partagées dans le travail et les échanges quotidiens.  Au cœur de notre travail, nous rejoignons différents groupes de personnes ayant des degrés de compétences et d'expertise différents, nous évaluons une situation ensemble, et nous nous organisons pour atteindre un objectif commun.  Les émotions collectives constituent la base de cette intelligence collective qui est la clé de la performance des entreprises.  Si la pandémie et le travail à domicile ont, dans un premier temps, amélioré la productivité, notre activité de demain a encore et toujours besoin d’innovation et de créativité. Les émotions collectives, par nos échanges, deviennent un levier-clé pour renforcer notre capacité d'empathie, qui mène à l'innovation et à la créativité. Alors que nos zones de confort sont continuellement remises en question et leurs limites toujours plus élargies, les émotions collectives peuvent nous aider à rester proches des fondamentaux de notre entreprise.

Capter les expériences individuelles en regagnant la confiance des salariés 

Si le travail en présentiel est essentiel pour saisir les expériences et les émotions individuelles, la plupart des employeurs comprennent déjà leur responsabilité de fournir un environnement de travail sûr, de soutenir et de rassurer chaque employé. L'enquête Harris Worklife Tracker a révélé que les employés se sentent également satisfaits de leur retour au travail - 36 % se disent soulagés et 20 % font part de leur enthousiasme. Toutefois, leur soulagement et enthousiasme sont souvent accompagnés des inquiétudes liées aux risques pour la santé, mais ils accordent leur confiance à leur employeur pour assurer leur santé et leur sécurité.

Chez Sodexo, nous travaillons avec nos clients pour mettre en place des mesures et des services qui renforcent la confiance et l'engagement, en dépassant la notion de soutien pour offrir du concret pour tous, à chaque instant. 

Par exemple, un pack de bienvenue comprenant des masques et un gel hydroalcoolique peut être un moyen simple mais efficace d'aider les employés à se sentir en confiance. Au-delà du geste pratique, ces initiatives transforment des promesses en actes concrets, visibles par vos collaborateurs, ce qui favorisera leur confiance.

De plus, notre programme Rise with Sodexo joue un rôle important en permettant à nos clients d’être de vrais acteurs dans la reprise du travail de leurs collaborateurs. Par exemple, échanger autour d’un déjeuner a toujours été très constructif et productif : notre programme Mindful by Sodexo, qui est intégré à Rise with Sodexo, met l'accent sur des ingrédients identifiables et des plats délicieux, qui soutiennent les objectifs de santé et de bien-être des employés, sans concession pour la qualité ou le goût.  

Notre objectif est de créer un environnement sûr, où les employés peuvent s'impliquer, partager et échanger, facilitant ainsi la créativité et l'innovation grâce au pouvoir des émotions collectives !

Découvrir le livre electronique Thriving in the worklife evolution: insights for adaptive leaders (seulement en anglais).

Cet article a été publié pour la première fois sur le compte LinkedIn personnel de Sunil Nayak, CEO, Corporate Services Worldwide, Sodexo.

25 septembre 2020

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Sunil Nayak, CEO - Corporate Services Worldwide chez Sodexo

A propos de l'auteur : Sunil Nayak

CEO, Corporate Services Worldwide chez Sodexo

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