Ce que nous faisons pour... Meridian Health

Désireux d’offrir la meilleure qualité de soins à ses patients, tout en devenant un employeur de choix en améliorant le quotidien de ses collaborateurs, Meridian Health a fait confiance à nos équipes Circles pour déployer un service conciergerie virtuelle dans ses établissements.

Améliorer la qualité de vie des employés, patients et visiteurs

Meridian Health est l’une des principales organisations à but non lucratif d’établissements de santé du New Jersey, aux Etats-Unis. La collaboration avec Circles a permis à Meridian Health de renforcer sa promesse – offrir les meilleurs services de santé – en proposant des services de conciergeries à ses équipes, aux patients et visiteurs. Nos équipes Circles ont développé pour eux un service virtuel de conciergerie disponible dans un premier temps aux collaborateurs et rapidement étendu à l’ensemble des patients et visiteurs face à son succès. Ces publics disposent ainsi d’un accès à une équipe de concierges spécialistes capables de prendre en charge leurs demandes quotidiennes.

Des résultats probants

L’intégration des services Circles au sein de l’offre de Meridian Health a été déterminante. Pour les équipes, ce sont en moyenne 3 heures d’économie réalisées en moyenne par démarche. Ce temps gagné, les équipes peuvent utilement le consacrer aux patients et aux visiteurs.  Et, douze mois après le lancement du programme, le niveau de satisfaction des patients dans des domaines-clé liés aux services de conciergerie a enregistré une augmentation de 5 % (Etude nationale HCAHPS).

Pour la seconde année consécutive, Meridian Health s’est à nouveau distingué dans le classement Forbes, comme l’un des cent meilleurs employeurs du pays, et a été récompensée par de nombreux prix d’excellence en matière de santé et de soins, au niveau local et national.

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> Découvrez l'étude de cas  Times Group of India

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Chiffres clés Santé

3,9 millions d’euros de chiffre d’affaires

19 % du chiffre d’affaires du Groupe

14,5 % collaborateurs

Source: Groupe Sodexo, exercice 2016-2017