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Un employé de Sodexo à la caisse

Gouvernement

Améliorer l'expérience client grâce aux services de Sodexo

Quiconque a déjà parcouru une distance importante sur l'autoroute sait à quel point il peut être frustrant de laisser passer une aire de service, pour finalement s'apercevoir que la suivante ne valait pas forcément le détour. Ni celle d'après. Ni celle d'encore après.

Alors, rassurez-vous, si vous empruntez les autoroutes I-95, RT-15 ou I-395 du Connecticut aux États-Unis, des aires de service haut de gamme vous attendent 24 h/24, 7 j/7 avec un choix d'enseignes de restauration et de services, dont McDonald’s, Dunkin’, Subway, une épicerie et une station-service.

Résultat d'un accord de concession sur 25 ans entre l'État du Connecticut et Sodexo, rendu possible récemment grâce à SSF (Soft Services Framework), une innovation digitale de Sodexo, il s'agit d'un réseau de systèmes, de technologies et de ressources visant une cohérence dans les prestations de services et la mise à disposition d'une expertise et d'un support pour les gestionnaires et les équipes commerciales.  Ce projet met en œuvre les études de marché réalisées par Sodexo pour proposer une expérience client innovante et de haute qualité dans les 23 aires de services de cet état.

Le soin apporté à la propreté dans chacune des aires de service est importante dès la première impression et impacte sensiblement l'expérience client. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, le Centre de suivi clientèle de Sodexo est réactif pour assurer un service en continu. Parmi les autres services proposés, une solution de dépôt mobile accessible via le centre de contrôle, un bureau de gestion des programmes centralisé, un cadre de gestion d'actifs, un système de gestion informatisée de la maintenance et un système de gestion du site.

"Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience et des prestations exceptionnelles. L'étroite collaboration auprès de nos partenaires garantit la visibilité des prix, la transparence des données et des interactions facilitées au quotidien.", a déclaré Brett Ladd, Directeur Général de Sodexo Gouvernement, Amérique du Nord.

07 mai 2019

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