Go to content Go to the main menu Go to search
Homme et femme qui parle

Seniors

Les clients davantage susceptibles de bénéficier de l'IA

Lorsque j'ai pour la première fois fait l'expérience des services à la personne ayant grandi avec un père qui travaillait avec les seniors, je n'avais pas la moindre idée que ce domaine serait un jour à la pointe de la technologie.

Ce blog a été publié à l'origine par Bruno Vaquette sur son compte LinkedIn personnel

En réalité, je voyais ce domaine davantage comme une spécialité hors du temps. Aujourd'hui que je dirige le segment Seniors au sein d'une entreprise qui s'adapte rapidement aux nouvelles technologies et investit dans les robots, je vois l'assistance aux seniors avec un regard neuf. 

Alors que nos collaborateurs travaillent aux connexions fondamentales pour assister nos clients, les seniors sont les personnes qui devraient bénéficier le plus des avancées technologiques à venir.  C'est particulièrement important dans notre secteur, où la progression de la demande peut véritablement dépasser le niveau des services disponibles actuellement. 
 

Lorsque la technologie est conçue avec l'objectif d'optimiser, plutôt que de remplacer les interactions humaines, elle peut créer de nouvelles opportunités pour faciliter le travail humain.

Par exemple, un robot est conçu pour apporter aux seniors une présence. Mais ce dispositif ne saurait remplacer une aide à domicile ou une aide à la personne. Le concept est différent. Le robot est équipé pour améliorer les services de communication directe en aidant les seniors à se mettre en relation avec amis et famille, leur rappeler les prises de médicaments et procurer une présence lorsqu'une aide de vie ne peut être sur place.  

La technologie a été mise en oeuvre pour régler les problèmes que les intervenants sur place ne pourraient prendre en charge. De la même façon, les véhicules seront dans quelque temps capables de conduire les seniors à leurs rendez-vous et les robots pourront livrer les petits déjeuners à la demande

Depuis des années, l'intelligence artificielle suscite des débats - mais aussi des craintes. Le remplacement de nombreux emplois par une technologie plus efficace constitue une préoccupation tout à fait présente. Dans le même temps, quelques-unes des applications d'IA les plus réussies font appel à des robots dont le travail ne réplique pas les gestes d'une personne humaine. Ce genre de travail n'a jamais encore existé. 

Si les agitateurs de tendance tels qu'Uber et Airbnb sont parvenus à inventer de nouveaux services, les robots eux aussi peuvent résoudre des problèmes dont nous ne connaissions pas les solutions. 

Lorsque la technologie est conçue avec l'objectif d'optimiser, plutôt que de remplacer les interactions humaines, elle peut créer de nouvelles opportunités pour faciliter le travail humain. Cela permettra d'améliorer le service aux clients avec sans doute un impact en termes d'expansion économique.

Alors tournons-nous vers ces innovations qui nous permettrons de progresser. Les avancées technologiques ne montrent aucun signe de ralentissement. La même chose est vraie pour le génie humain, une réalité hors du temps.

C'est donc notre travail d'aider les seniors à vivre mieux aujourd'hui et chaque jour.

03 mai 2019

Retour à la liste

Une question ?

Une question ?

Siège de Sodexo Groupe

255 Quai de la Bataille de Stalingrad - 92130 Issy les Moulineaux FRANCE

Suivez-nous sur Linkedin