Améliorer les services de gestion des installations en réduisant les coûts

Chevron Corporation est un des grands leaders mondiaux de l'énergie. Par l'intermédiaire de ses filiales qui sont présentent dans le monde entier, l’entreprise est impliquée dans presque tous les aspects de l'industrie énergétique.

Chevron produit et transporte du pétrole brut et du gaz naturel ; raffine, commercialise et distribue des carburants et des lubrifiants pour le transport ; produit et vend des composés pétrochimiques et des additifs ; produit de l'électricité ; et enfin développe et déploie des solutions technologiques.

Nous accompagnons Chevron depuis 6 ans sur plus de 30 sites à travers le monde, à la fois off-shore et onshore, du siège social aux raffineries. Plus de 1200 de nos collaborateurs assurent à 18 000 employés de Chevron des services de Facilities management (FM), ainsi que des services de gestion sur plus de 130 sites immobiliers de surplus sur le territoire.

Une problématique : des services, systèmes et procédures incohérents

Les services de gestion des installations manquaient de cohérence entre installations et zones géographiques. Cela était dû en partie au fait que la maintenance était principalement effectuée par plusieurs prestataires locaux, et à l'absence d'une direction  générale commune.

Cette situation engendrait dysfonctionnements et défaillances dans les opérations ; par exemple, sans prise en charge commune des points de récoltes de données clés, la qualité des données pour l'activité de gestion des installations était estimée à seulement 19 %. 

De plus, Chevron utilisait un ancien système intégré de gestion des effectifs pour l'ensemble de ses activités. Les licences logicielles de ce produit étaient chères et surtout elles étaient exigées pour chaque sous-traitant, ce qui augmentait considérablement le coût du service de maintenance pour Chevron.

Dans la gestion des installations, les problèmes causés par des solutions technologiques autonomes sont courants. Pourtant, le recours à l'externalisation est de plus en plus fort. Les solutions technologiques proposées par les prestataires sont généralement des systèmes autonomes et ils s’intègrent difficilement aux plateformes des grandes entreprises.

Une solution : La consolidation des services et un environnement de travail numérique

En 2020, Chevron Environmental Management and Real Estate Company a choisi Sodexo pour fusionner ses prestataires de services à travers les États-Unis afin de résoudre les incohérences et l'absence de lignes directrices générales. 

Dans le même temps, Chevron a décidé de remplacer son système vieillissant de gestion des effectifs. Ce système était devenu de plus en plus obsolète, coûteux, inefficace et difficile à gérer. Il était également indispensable de mettre en place un nouveau système compatibles avec les téléphones portables, afin que les membres de l'équipe puissent remplir leurs fonctions efficacement et plus facilement.

Chevron a choisi Nuvolo, une suite d'applications pour environnements de travail connectés comme source unique et commune d’entretien des installations. Sodexo a travaillé en étroite collaboration avec Deloitte, sélectionné pour la mise en application, et avec les équipes de Chevron pour s'assurer que la mise en place soit un succès. 

Grâce à cette consolidation, nous avons pu non seulement fusionner l'empreinte technologique des prestataires dans l'écosystème de Chevron, mais aussi tirer parti de notre propre technologie de gestion des effectifs pour gérer le portefeuille. Dans le même temps, nous avons réduit les coûts supportés par Chevron, en augmentant les niveaux de service et en améliorant la qualité des données sur les installations de Chevron.

Résultats : un niveau de service amélioré, une baisse des coûts et une qualité de données optimisée

Après seulement 6 mois de mise en application de la solution dans 17 pays, le projet a permis de réduire le nombre d'utilisateurs de 38%, générant d'énormes économies, grâce à la réduction du coût des licences, et d'améliorer la qualité des données des ressources de 81%.

La mise en place de la solution Nuvolo a également permis plusieurs améliorations.  Plus facile à configurer, elle offrait de meilleurs outils de communication et d'analyse, et proposait une plateforme mobile intuitive.  L'intégration nous a permis de synchroniser les données de performance en temps réel directement dans la plateforme Omni de Chevron pour une vue d’ensemble des activités immobilières à l'échelle mondiale.

La décision de Chevron de nous confier l'externalisation de l'immobilier d'entreprise visait à trouver un équilibre entre efficacité et rentabilité. Notre collaboration avec les autres partenaires stratégiques de Chevron a permis d'assurer la gestion des installations de Chevron et d'établir un haut niveau de confiance qui a eu pour conséquence la mise en place d’un partenariat stratégique et futuriste.

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