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Faire de l’hôpital un lieu sûr et performant

Partout dans le monde, les équipes de Sodexo sont aux côtés de leurs clients pour contribuer à la qualité des soins. Nos solutions sont spécialement conçues pour améliorer le confort et la sécurité des patients et ainsi participer à la réputation de l’établissement.

Accueil et prise en charge immédiate

Lorsqu’on arrive à l’hôpital, une prise en charge immédiate et efficace permet d’atténuer le stress des patients. Chez Sodexo, nous savons combien la qualité de l’accueil et la disponibilité des personnels sont importantes.

 

Un accueil adapté

Sodexo met au service des établissements de santé son savoir-faire en matière d’accueil pour créer, dès l’arrivée du patient, une atmosphère sereine.
Ce sens de l’accueil s’exprime également dans les services proposés aux patients
et aux visiteurs pour les renseigner et les orienter.

Dès leur arrivée à l’hôpital, les patients sont notamment aidés par le personnel de Sodexo pour garer leur voiture, prendre en charge leurs bagages et les conduire
au service d’admission, si besoin à l’aide d’un fauteuil roulant.

Cadre de vie sûr et réconfortant

Les patients sont particulièrement sensibles à l’hygiène et à la disponibilité du personnel. Les équipes de Sodexo vont au-delà du geste technique (maintenance, nettoyage, transport, etc.) en accordant un soin particulier à la qualité du contact avec les patients.

 

Priorité à la propreté

Du hall d’accueil au bloc opératoire, en passant par les chambres des patients, nos procédures de nettoyage et de désinfection sont parmi les plus exigeantes. Pour éviter la propagation des bactéries et protéger les patients, les visiteurs et le personnel, nous utilisons les techniques les plus innovantes pour traiter les surfaces des établissements dont nous avons la charge.

Contact avec les patients

Dans les chambres, les moments consacrés à l’entretien sont l’occasion pour les patients de rompre leur solitude en échangeant avec le personnel. Sodexo a créé un programme de formation qui sensibilise les équipes d’entretien à l’importance de la relation avec le patient. Ce programme est destiné aux employés Sodexo comme
à ceux de l’hôpital.

Dans les hôpitaux où nous avons déployé cette approche, l’indice de satisfaction des patients, comme celui des employés, s’est amélioré. Au Moses H. Cone Memorial Hospital, aux États-Unis, une étude a ainsi montré que 83 % des patients étaient satisfaits des services de nettoyage.

Restauration adaptée

Des repas équilibrés et adaptés aux prescriptions médicales contribuent à la récupération des patients. Sodexo est le premier employeur de diététiciens professionnels et nos équipes travaillent en étroite collaboration avec des médecins pour préparer les menus les plus adaptés à chaque pathologie.

 

Des repas adaptés à chaque pathologie

Aidés de nos diététiciens, nos chefs concoctent des repas qui conviennent à toutes les prescriptions médicales et stimulent l’appétit des patients. En s’appuyant sur des procédures éprouvées en milieu médical, nos spécialistes jouent un rôle clé en matière de nutrition et de santé des patients.  

En France, l’offre Maternea est spécialement conçue pour les jeunes mères : menus à la carte, snacks, recettes équilibrées répondent à leurs besoins spécifiques. Des conseils en matière de nutrition leur sont également proposés pour mieux associer plaisir et bonnes habitudes alimentaires.

Notre offre Douceur est quant à elle destinée aux personnes atteintes du cancer. Elle vise à compenser la perte d’appétit des patients liée à la maladie ou au traitement. Les repas que nous leur préparons sont présentés de manière attractive pour leur redonner envie et sont proposés à de nombreux moments de la journée, par petites quantités.

Room service

Pour les patients qui le souhaitent, nous offrons un service de restauration de qualité hôtelière. Menus à la carte et plats servis à toute heure de la journée font partie des avantages du room service.

 

Une restauration personnalisée

Notre room service offre au patient la possibilité de choisir la composition et l’heure de son repas, qui lui est livré directement dans sa chambre. Un système automatisé de commande par écran tactile en facilite la gestion par le personnel.

Aux États-Unis, notre programme At Your Request-Room Service Dining®, disponible 24 h / 24 et 7 j / 7,  permet à chacun de commander à toute heure les plats de son choix. Cette offre innovante est un véritable service de restauration adapté aux contraintes de l’environnement médical. Elle s’appuie sur des outils et des processus simples à mettre en place pour le personnel.