Santé

Sodexo met au service des établissements de santé son savoir-faire en matière d’accueil pour créer, dès l’arrivée du patient, une atmosphère sereine.
Ce sens de l’accueil s’exprime également dans les services proposés aux patients
et aux visiteurs pour les renseigner et les orienter.

Dès leur arrivée à l’hôpital, les patients sont notamment aidés par le personnel de Sodexo pour garer leur voiture, prendre en charge leurs bagages et les conduire
au service d’admission, si besoin à l’aide d’un fauteuil roulant.

Du hall d’accueil au bloc opératoire, en passant par les chambres des patients, nos procédures de nettoyage et de désinfection sont parmi les plus exigeantes. Pour éviter la propagation des bactéries et protéger les patients, les visiteurs et le personnel, nous utilisons les techniques les plus innovantes pour traiter les surfaces des établissements dont nous avons la charge.

Dans les chambres, les moments consacrés à l’entretien sont l’occasion pour les patients de rompre leur solitude en échangeant avec le personnel. Sodexo a créé un programme de formation qui sensibilise les équipes d’entretien à l’importance de la relation avec le patient. Ce programme est destiné aux employés Sodexo comme
à ceux de l’hôpital.

Dans les hôpitaux où nous avons déployé cette approche, l’indice de satisfaction des patients, comme celui des employés, s’est amélioré. Au Moses H. Cone Memorial Hospital, aux États-Unis, une étude a ainsi montré que 83 % des patients étaient satisfaits des services de nettoyage.

Aidés de nos diététiciens, nos chefs concoctent des repas qui conviennent à toutes les prescriptions médicales et stimulent l’appétit des patients. En s’appuyant sur des procédures éprouvées en milieu médical, nos spécialistes jouent un rôle clé en matière de nutrition et de santé des patients.  

En France, l’offre Maternea est spécialement conçue pour les jeunes mères : menus à la carte, snacks, recettes équilibrées répondent à leurs besoins spécifiques. Des conseils en matière de nutrition leur sont également proposés pour mieux associer plaisir et bonnes habitudes alimentaires.

Notre offre Douceur est quant à elle destinée aux personnes atteintes du cancer. Elle vise à compenser la perte d’appétit des patients liée à la maladie ou au traitement. Les repas que nous leur préparons sont présentés de manière attractive pour leur redonner envie et sont proposés à de nombreux moments de la journée, par petites quantités.

Notre room service offre au patient la possibilité de choisir la composition et l’heure de son repas, qui lui est livré directement dans sa chambre. Un système automatisé de commande par écran tactile en facilite la gestion par le personnel.

Aux États-Unis, notre programme At Your Request-Room Service Dining®, disponible 24 h / 24 et 7 j / 7,  permet à chacun de commander à toute heure les plats de son choix. Cette offre innovante est un véritable service de restauration adapté aux contraintes de l’environnement médical. Elle s’appuie sur des outils et des processus simples à mettre en place pour le personnel.