/ Services aux particuliers et à domicile

L’évolution des modes de vie conduit chacun à rechercher de nouveaux moyens d’améliorer sa qualité de vie. Ces nouvelles aspirations ont ouvert un nouveau marché, celui des services aux particuliers et à domicile, sur lequel Sodexo déploie une offre innovante.

Agent conciergerie

Le rythme de vie des professionnels n’a jamais été aussi rapide et exigeant. Pour préserver le bien-être de leurs salariés et les fidéliser, les entreprises sont à la recherche de solutions qui facilitent leur quotidien. Dans cet esprit, les services de conciergerie d’entreprise sont un « plus » très apprécié.

Services de conciergerie à la demande

Organiser un dîner dans un lieu insolite, obtenir un visa en toute urgence, déposer sa voiture chez le garagiste, trouver un plombier ou nettoyer ses vêtements sans se déplacer… Baptisée Circles, notre offre de conciergerie d’entreprise répond à toutes les demandes, des plus universelles aux plus personnelles et des plus courantes aux plus exceptionnelles.

Collaborateurs zen, entreprise performante

Pour transmettre leur demande, les salariés ont le choix entre un concierge présent dans l’entreprise, une assistance par téléphone ou un concierge virtuel sur un portail Web dédié. Moins d’énergie dépensée, un confort de vie amélioré, une disponibilité accrue pour le travail. Pour l’entreprise, cela se traduit par un gain de productivité et la satisfaction des salariés.

Biogen Idec, leader mondial de la biotechnologie, a ainsi recours au savoir-faire de Circles pour attirer, fidéliser les talents et optimiser la performance de ses 4 500 salariés. Le retour sur investissement a été immédiat : aux États-Unis, Biogen Idec a réalisé d’importants gains de productivité et a réduit le taux de départs volontaires de ses collaborateurs de 14 % à 5 %.

Au service de la relation client

Les clients satisfaits sont les meilleurs promoteurs de l’entreprise. Nos services de conciergerie sont également à disposition des organisations souhaitant en faire bénéficier leur propre clientèle. En réponse à un besoin individuel ou lors d’une campagne de fidélisation, ces services s’affichent comme un réel avantage compétitif.

Une famille enfin réunie

En décembre 2004, un client contacta notre service de conciergerie Circles en expliquant que son fils se trouvait en Asie alors qu’un tremblement de terre frappait l’océan indien, engendrant un Tsunami.

Inquiet, il expliqua au concierge qu’il n’arrivait pas à joindre son fils par téléphone. Le concierge prit les choses en main et assura qu’il ferait tout son possible pour localiser son fils.

Il établit alors un profil détaillé du fils de son client afin de faciliter son identification sur place. Une recherche de grande ampleur fut organisée depuis Washington DC, les Pays-Bas, Londres et les pays de la côte pacifique. Et le concierge de Circles parvint finalement à localiser le fils de son client ; il se trouvait dans une station balnéaire au large de la côte philippine avec un de ses amis.
Et c’est avec soulagement que le concierge de Circles put enfin rétablir le contact entre son client et son fils.